Материалы по тегу: salesforce

13.06.2023 [14:22], Владимир Мироненко

Salesforce добавила в свои продукты безопасный генеративный ИИ

Американская компания Salesforce Inc., разработчик одноимённой CRM-платформы, добавила поддержку больших языковых моделей (LLM) в своё портфолио. Генеративный ИИ теперь можно интегрировать в платформу Einstein (новая версия Salesforce Data Cloud), аналитику Tableau, диспетчер Flow и набор инструментов MuleSoft для связывания SaaS-приложений, данных и устройств в облаке и на локальных серверах для помощи в автоматизации бизнес-процессов, пишет ресурс SiliconANGLE.

Важной особенностью Einstein является слой Einstein Trust Layer, который, по словам компании, делает её облачную платформу открытой и расширяемой. Как утверждает Salesforce, Trust Layer предотвращает включение проприетарных данных в общедоступные модели, повышает качество контента, создаваемого ИИ, и интегрирует генеративные ответы ИИ в бизнес-процессы, обеспечивая при этом соблюдение правил конфиденциальности, безопасности, резидентности и норм соответствия.

Salesforce подчеркнула надёжность моделей ИИ как основной фактор в разработке Trust Layer. Согласно проведённому компанией исследованию, 73 % сотрудников считает, что генеративный ИИ создаёт новые риски для безопасности. Почти 60 % планирующих использовать эту технологию, отметили, что не знают, как обеспечить безопасность данных. В дополнение к собственным LLM Salesforce поддерживаются модели OpenAI, Anthropic PBC, Cohere. В дальнейшем компаниия планирует обеспечить поддержку других сторонних моделей.

 Источник изображения: Salesforce

Источник изображения: Salesforce

ИИ-бот Einstein GPT включает шлюз, который можно использовать для интеграции моделей из облаков Amazon и Google, а также специфичных для доменов и локально размещаемых моделей. Salesforce подчеркнула, что подсказки и ответы клиентов никогда не покидают её инфраструктуру, а клиенты, которые обучили собственные модели, могут напрямую подключаться к AI Cloud посредством Trust Layer. Salesforce также разработала оптимизированные подсказки ИИ, которые можно настроить для конкретной компании-заказчика.

Компания привела примеры использования предварительно обученного генеративного ИИ. Продавцы смогут автоматически создавать персонализированные электронные письма, основанные на данных CRM. Сервисные группы смогут создавать брифинги по обслуживанию, сводки по обращениям и заказы на работу на основе данных об обращениях и истории клиентов. Использование технологии позволит маркетологам сегментировать аудиторию с помощью запросов на естественном языке, а также поможет специалистам по электронной коммерции адаптировать описания продуктов для покупателей на основе имеющихся о них данных.

Интеграция с платформой для совместной работы Salesforce Slack позволит пользователям создавать новые рабочие процессы. Наконец, менеджеры по продажам смогут создавать визуализации в Tableau с подсказками на естественном языке, а разработчики будут получать предложения по коду и дополнения непосредственно в Visual Studio.

Постоянный URL: http://www.servernews.ru/1088266
04.05.2023 [15:37], Сергей Карасёв

Salesforce интегрирует в Slack функции генеративного ИИ

Компания Salesforce объявила об интеграции в корпоративный мессенджер Slack функций на базе генеративного ИИ. Речь идёт о новом диалоговом интерфейсе Slack GPT, который, как утверждается, изменит подход к выполнению повседневных задач.

Slack GPT предоставляет интеллектуальные средства автоматизации и управления данными. Причём такие инструменты настраиваются в соответствии с индивидуальными потребностями конкретной компании. Реализована возможность использования различных языковых моделей и защищённой информации о клиентах из Customer 360 и Data Cloud. Благодаря новой платформе Slack клиенты смогут создавать рабочие процессы без кода, включающие развитые ИИ-функции.

 Источник изображения: Salesforce

Источник изображения: Salesforce

«Slack GPT — это передовая диалоговая платформа на основе ИИ, помогающая организациям легко использовать доверенные данные о клиентах и навыки сотрудников, чтобы они могли работать эффективнее и быстрее принимать взвешенные решения», — отмечает Salesforce.

Используя Slack GPT, отделы продаж, в частности, смогут автоматически генерировать сводки по каналам и рекомендации для клиентов. Специалисты службы поддержки получат возможность быстрее находить решения проблем и формировать ответы для клиентов с применением ИИ. Разработчики и сотрудники службы безопасности смогут автоматизировать процессы сканирования и более оперативно реагировать на инциденты. Маркетологам Slack GPT предоставит удобные функции для проведения рекламных кампаний и пр.

Постоянный URL: http://www.servernews.ru/1086183
16.03.2022 [00:20], Владимир Мироненко

Корпоративный мессенджер Slack начал без предупреждения отключать некоторые российские аккаунты

В Сети стали появляться сообщения российских пользователей об удалении некоторых рабочих пространств, в том числе «на несколько тысяч человек», в корпоративном мессенджере Slack. Об этом сообщает ресурс vc.ru, который обнаружил десятки соответствующих отзывов App Store и Google Play Store. Некоторые пользователи утверждают, что их аккаунты удалили без предупреждения, другие получили их уже после удаления учётных записей.

Многие использовали коммерческую версию мессенджера, заранее предоплаченную. vc.ru также обнаружил, что некоторые отзывы об удалении аккаунтов принадлежат сотрудникам подразделений «Сбера». В пресс-службе «Сбера» подтвердили проблему, но отметили, что Slack пользовались менее 5% команд разработчиков, которые уже перешли на альтернативные продукты — у компании есть собственный корпоративный мессенджер «СберЧат».

 Изображение: Slack

Изображение: Slack

Отключения российских аккаунтов Slack начались 12 марта. За пять дней до этого компания Salesforce, владеющая данным мессенджером, сообщила, что у неё нет офисов в России, а объём её бизнеса в стране несущественен. Через реселлеров и другие каналы компания получала очень мало клиентов из России, и с начала марта она начала с ними разрыв отношений.

Постоянный URL: http://www.servernews.ru/1062042
Система Orphus