Navicon открыл первый в России департамент тестирования CRM-систем

Российский системный интегратор и разработчик Navicon сообщил о запуске нового направления бизнеса и открытии департамента по тестированию систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Утверждается, что подобного рода услуги предоставляются на отечественном IT-рынке впервые.

Новый департамент отвечает за тестирование всех платформ CRM, используемых в проектах внедрения Navicon. Предлагаемый компанией сервис позволяет оценить надёжность систем управления взаимодействиями с потенциальными и существующими клиентами, её быстродействие, работоспособность и соответствие ожиданиям бизнес-заказчиков. Для тестирования используются собственная методология интегратора и полный стек инструментов (ручные тесты, автотестирование, нагрузочное тестирование, отчётность и тест-кейсы).

Источник изображения: Tumisu / pixabay.com

Процесс тестирования состоит из нескольких этапов. Все рутинные задачи выполняет машина: система автотестов проверяет правильность работы функциональных блоков, бизнес-логику программного комплекса, а также основные и альтернативные сценарии его использования. С целью повышения качества тестирования за каждым CRM-проектом Navicon закрепляет команду специалистов: профессионального тестировщика и аналитика, хорошо разбирающегося в отраслевой специфике бизнеса заказчика. Тестировщик совершенствует инструменты автоматизации тестирования и решает задачи, которые требуют человеческого участия. Аналитик проверяет готовые отчёты по тестированию для того, чтобы убедиться в корректной работе системы.

«Распространённая ошибка организаций, внедряющих сложные продукты класса CRM, — вера в то, что для проверки их работоспособности достаточно ручного тестирования, проведённого силами аналитика. Часто функции тестирования не уделяется достаточно внимания, обычно она не выведена у интеграторов в отдельное подразделение, а встроена в процесс проектирования и внедрения ПО. На деле же мануальное тестирование, как правило, покрывает только основные функции и сценарии работы системы — часть функциональности не тестируется совсем или поверхностно, в результате «плавающие» ошибки могут находиться в системе длительное время. Именно поэтому мы создали отдельную команду профессиональных тестировщиков с опытным тест-менеджером во главе», — говорится в заявлении Navicon.