Материалы по тегу: техническая поддержка

22.08.2018 [09:27], Андрей Крупин

Банк России доверил 2TEST техподдержку средств системы мониторинга ВОЛС во всех региональных подразделениях

Системный интегратор «Алькор-Коммьюникейшин», работающий на рынке под брендом 2TEST, займётся обслуживанием технических средств системы мониторинга волоконно-оптических линий связи (ВОЛС) во всех территориальных подразделениях Центрального банка Российской Федерации. Выбор в пользу 2TEST был сделан по итогам открытого конкурса, инициированного финансовой организацией.

По условиям договора 2TEST силами сертифицированных сервисных специалистов будет обеспечивать бесперебойное функционирование средств системы мониторинга ВОЛС Банка России, выполнять диагностические, профилактические и ремонтные работы, конфигурирование и замену вышедшего из строя оборудования, а также заниматься формированием рекомендаций по модернизации и обновлению элементов системы мониторинга.

В информационном сообщении системного интегратора подчёркивается, что передача единому подрядчику комплекса задач по обслуживанию технических средств системы мониторинга ВОЛС во всех территориальных подразделениях Банка России является  планомерным этапом оптимизации непрофильных процессов финансовой организации, позволяющим снизить издержки на собственную сервисную IT-службу и повысить качество выполнения технических работ.

Ранее, напомним, Банк России объявил о кардинальной модернизации своей IT-инфраструктуры и заключении крупного контракта на закупку программного обеспечения американской корпорации Microsoft.

Материалы по теме:

Источник:

Постоянный URL: http://servernews.ru/974361
22.02.2018 [10:50], Андрей Крупин

Система управления IT-сервисами и бизнес-процессами Naumen Service Desk получила расширенные функциональные возможности

Компания Naumen объявила о выпуске обновлённой платформы Service Desk, предназначенной для автоматизации процессов управления IT и сервисным обслуживанием на предприятиях. Новый релиз продукта, получивший индекс 4.8, включает в себя более 300 изменений и улучшений, повышающих удобство работы пользователей.

Ключевым нововведением стала платформа для запуска встроенных приложений. Инструмент позволяет выводить в интерфейс Naumen Service Desk 4.8 любые данные из сторонних решений класса Business Intelligence (BI) и прочих программных продуктов — чаты, информационные панели, оповещения и проч. Также в системе были доработаны средства графического представления информации и улучшен пользовательский интерфейс. В частности, стала доступна возможность визуализировать поток работ и наглядно выводить список задач и планируемых изменений в виде канбан-доски.

Отдельное внимание в релизе было уделено развитию клиентского приложения для мобильных устройств и повышению производительности платформы. Утверждается, что среднее время выполнения одной транзакции сократилось на 30%, при этом число одновременных подключений к системе может достигать 10 тысяч.

Платформа Naumen Service Desk включена в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных Минкомсвязи России и может применяться в органах безопасности и иных государственных ведомствах. Подробная информация о продукте представлена на сайте naumen.ru/products/service_desk.

Материалы по теме:

Источник:

Постоянный URL: http://servernews.ru/966058
10.05.2017 [09:24], Андрей Крупин

Система управления IT-сервисами и бизнес-процессами Naumen Service Desk получила крупное обновление

Компания Naumen объявила о выпуске обновлённой платформы Service Desk, предназначенной для автоматизации процессов управления IT и сервисным обслуживанием на предприятиях. Новый релиз продукта, получивший индекс 4.7, включает в себя более 300 изменений и улучшений, повышающих удобство работы пользователей.

Серьёзное развитие в новом релизе платформы получило мобильное клиентское приложение: реализована функция полноценной смены статуса заявок. Теперь для редактирования доступны те же атрибуты, что и в основном веб-приложении. Также в мобильном приложении появился новый механизм настроек уведомлений, позволяющий уточнять параметры отправки уведомления адресатам.

Отдельное внимание в Naumen Service Desk 4.7 разработчиками было уделено инструментам настройки пользовательского интерфейса. Появилась возможность добавления новых тем интерфейса: для этого разработан специальный виджет, с помощью которого можно адаптировать интерфейс под требования корпоративного стиля организации.

В обновлённой версии усовершенствованы и переработаны списки объектов. Создана функция быстрой фильтрации списка объектов, которая доступна практически для всех типов атрибутов — строка, текст, дата, элемент справочника и т.д. Разработанный механизм упрощает выполнение пользовательских задач и обеспечивает оперативный доступ к необходимой информации, например, при поиске нужных заявок, построении отчётности и выполнении других срочных задач. Доработкам подверглись настройки шаблонов комментариев. При добавлении комментариев к запросам и задачам теперь можно не тратить время на ввод однотипных ответов. Вместо этого используются готовые персонализированные шаблоны комментариев.

Также в версии 4.7 появился модуль проверки прав, который позволяет суперпользователю при настройке прав сразу посмотреть и проверить, как будет выглядеть интерфейс того или иного пользователя в системе, без выхода из своей учётной записи и без перехода в другие вкладки или окна браузера. Благодаря этой возможности значительно экономится время, особенно при тестировании сложных настроек прав для пользователей. В части доработок API реализованы новые методы, улучшающие работу с изображениями, метаинформацией и комментариями.

«Новая версия Naumen Service Desk на базе платформы Naumen Service Management Platform разработана с учётом сегодняшних потребностей IT-департаментов и бизнес-подразделений компаний разных отраслей. Предлагаемая функциональность призвана повысить гибкость бизнес-процессов заказчиков и удобство работы пользователей, в том числе, за счёт возможностей усовершенствованного мобильного приложения», — отметил Борис Пимоненко, руководитель компании Naumen по развитию направления Naumen Service Desk.

Платформа Naumen Service Desk включена в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных Минкомсвязи России и может применяться в органах безопасности и иных государственных ведомствах. Подробная информация о продукте представлена на сайте naumen.ru/products/service_desk.

Материалы по теме:

Источник:

Постоянный URL: http://servernews.ru/951973
10.04.2017 [23:11], Дмитрий Приходько

Суперкомпьютер Watson начнёт оказывать круглосуточную техподдержку клиентам IBM

Возможности суперкомпьютера IBM Watson позволяют применять его как универсального помощника в самых различных отраслях и сферах деятельности. К примеру, использующему технологии машинного обучения и системы искусственного интеллекта на базе нейронных сетей алгоритму поручат анализировать изображения с домашних камер видеонаблюдения для идентификации личности и оповещения охраны при обнаружении незнакомца. Специалистам BMW он поможет в разработке инновационных решений, призванных посодействовать водителю при возникновении нештатной ситуации за рулём. К числу обязанностей IBM Watson в скором времени добавится и работа в службе поддержки, за которую компьютер примется во благо родной для него компании. 

Нуждающиеся в консультации по IT-тематике клиенты IBM получат возможность обратиться за помощью не к живому человеку, а к уникальному цифровому консультанту. В отличие от ботов и существующих сегодня программных решений отвечать на вопросы примется суперкомпьютер Watson. 

Ociacia via Getty Images

Ociacia via Getty Images

Технические консультации «от лица» IBM Watson позволят решить проблемы независимо от времени суток и вашего территориального размещения, а также устройств, через которые вы решили обратиться за советом. Диалог с системой, которая представляет собой наиболее совершенное решение на пути создания полноценного искусственного интеллекта, будет построен следующим образом. Сначала компьютер самостоятельно определит ваш уровень знаний, исходя из ответов и используемой для этого лексики. Затем IBM Watson подстроится под ваш уникальный стиль общения, чтобы в случае недостаточного понимания специфики проблемы исключить узконаправленную терминологию во время переписки. В противном случае компьютер даст полноценный развёрнутый ответ, изобилующий профессиональными жаргонами. 

Суперкомпьютер готов посодействовать в быстром сбросе пароля, оказать консультацию по вопросам приобретения нового корпоративного телефона или прочей электроники, научить пользоваться облачным хранилищем, настроить почту. Если компетенции IBM Watson окажется недостаточно, машина оформит заявку с подробным изложением сути проблемы и передаст её в соответствующий отдел для обработки специалистом по месту. 

fortune.com

fortune.com

Разработчики отмечают, что Watson способен обучаться, учитывая характерные для определённых клиентов действия, как, например, игнорирование стандартной процедуры опроса о качестве услуг. Поведение системы адаптируется к конкретному пользователю таким образом, что через некоторое время отличить переписку с IBM Watson от переписки с живым человеком ему будет весьма непросто. 

Постоянный URL: http://servernews.ru/950494
02.06.2016 [16:46], Андрей Крупин

Релиз новой версии платформы Naumen Service Desk для управления IT-сервисами и бизнес-процессами

Компания Naumen объявила о выпуске обновлённой платформы Service Desk, предназначенной для автоматизации процессов управления IT и сервисным обслуживанием на предприятиях. Новый релиз продукта, получивший индекс 4.6, содержит около 300 изменений и улучшений.

Одна из новых возможностей Naumen Service Desk 4.6 — поддержка технологии push-уведомлений. Данная функция дополняет уже имеющиеся в системе сервисы оповещения — SMS и e-mail. Возможность настройки уведомлений по определённым событиям в интерфейсе системы повышает удобство информирования пользователей в рамках автоматизируемых процессов, исключая риск потери важной информации среди множества различных сообщений и писем, поступающих через SMS и почтовый сервис.

В обновлённом Naumen Service Desk значительно удобнее стала работа с файлами: их можно перетаскивать прямо с рабочего стола, а предпросмотр осуществлять непосредственно в системе, без скачивания и сохранения. Кроме того, серьёзное развитие получил механизм работы с пользовательскими сценариями. Теперь пользователь системы имеет возможность выполнения произвольного действия (вызов процедур из внешних приложений, запуск необходимой бизнес-логики) по требованию.

В числе прочих заслуживающих внимания исправлений и улучшений разработчиками называются усовершенствованный интерфейс программного комплекса, доработанный API, который позволяет реализовывать некоторые сценарии через уведомления по e-mail без перехода в систему, доработанный механизм быстрой фильтрации списков объектов. Также были расширены настройки политик безопасности, направленные на борьбу со взломом паролей. В компании Naumen подчёркивают, что все перечисленные новшества и изменения призваны обеспечить максимальное удобство работы в системе всем пользователям, включая технических специалистов и сотрудников бизнес-подразделений, улучшить управление сервисами и облегчить решение ежедневных задач бизнеса.

Дополнительные сведения о продукте представлены на сайте naumen.ru/products/service_desk.

Материалы по теме:

Источник:

Постоянный URL: http://servernews.ru/934026
28.01.2016 [16:00], Андрей Крупин

Вышла новая версия облачного решения ITSM 365 для автоматизации служб IT-поддержки

Компания Naumen объявила о выпуске обновлённой версии сервиса ITSM 365, предназначенного для автоматизации ключевых процессов предоставления и поддержки IT-услуг в организациях малого и среднего бизнеса.

Система ITSM 365 реализована на базе платформы Naumen Service Management Platform и предоставляется корпоративным заказчикам по модели SaaS. Наряду с автоматизацией служб Help Desk и Service Desk, а также процессов управления инцидентами, запросами на обслуживание, проблемами, изменениями и задачами, облачный сервис позволяет вести учёт IT-активов и трудозатрат. Решение включает инструментарий для ведения базы знаний и каталога услуг, а также предусматривает возможность заключения соглашения об уровне предоставления услуг (SLA) между IT и бизнесом с контролем его выполнения посредством функциональности эскалаций и встроенных отчётов.

В новой версии ITSM 365 появилась возможность взаимодействия с пользователями в режиме реального времени через личный кабинет системы. Специалистами компании Naumen был доработан интерфейс продукта и добавлен каталог сценариев, позволяющий более гибко конфигурировать систему под бизнес-процессы организации. Также сообщается о расширении функциональных возможностей мобильного клиентского приложения. С полным списком реализованных в ITSM 365 новшеств можно ознакомиться здесь.

Оплата за использование сервиса ITSM 365 взимается по принципу абонентской платы в зависимости от количества сотрудников компании, которым предоставляется доступ в систему. Начальная стоимость доступа в ITSM 365 для одного сотрудника составляет 500 рублей в месяц. Дополнительные сведения о продукте представлены на сайте itsm365.ru.

Материалы по теме:

Источник:

Постоянный URL: http://servernews.ru/927493
13.05.2014 [21:31], Андрей Крупин

Naumen обновила сервис автоматизации IT для компаний SMB-сегмента

Компания Naumen, занимающаяся разработкой и внедрением информационных систем в различных отраслях российской экономики, объявила о выпуске обновленной версии сервиса ITSM 365, предназначенного для автоматизации ключевых процессов предоставления и поддержки IT-услуг в организациях малого и среднего бизнеса (SMB).

Представленный разработчиком продукт реализован на базе платформы Naumen Service Desk и предоставляется корпоративным заказчикам по модели SaaS. Наряду с автоматизацией служб Help Desk и Service Desk, а также процессов управления инцидентами, запросами на обслуживание, проблемами, изменениями и задачами, облачный сервис ITSM 365 позволяет вести учет IT-активов и трудозатрат. Решение включает инструментарий для ведения базы знаний и каталога услуг, а также предусматривает возможность заключения соглашения об уровне предоставления услуг (SLA) между IT и бизнесом с контролем его выполнения посредством функциональности эскалаций и встроенных отчетов.

В новой версии ITSM365 появилось средство ведения клиентской базы, обеспечивающее, в том числе, учет филиальной специфики и контроль процессов обслуживания в разрезе контактных лиц и внешних договоров. Для взаимодействия с клиентами в ITSM 365 реализованы механизмы, позволяющие заключать соглашения с гибкими условиями SLA для каждого контрагента и обеспечением контроля согласованных параметров. Существенно была расширена функциональность и механизма согласований. Теперь они доступны не только для управления изменениями, но и для всех остальных процессов, включая управление инцидентами и запросами на обслуживание.

ITSM 365 новой версии предлагает более тесную интеграцию процесса управления знаниями с процессами операционного управления — инцидентами, запросами на обслуживание, и т.д. Новая функциональность способна «на лету» предлагать подходящие решения из базы знаний по указанным параметрам заявки. Кроме того, новые возможности сервиса упрощают процесс управления знаниями, автоматизируя добавление новых статей по итогам выполнения заявок, а разработанный механизм оценки статей позволяет выявлять наиболее полезные статьи с целью повторного их использования, тем самым, способствуя оптимизации сроков выполнения обращений. Доработкам подвергся также интерфейс комплекса, с полным списком новшеств которого можно ознакомиться здесь.

Оплата за использование комплекса ITSM 365 взимается по принципу абонентской платы в зависимости от количества сотрудников компании, которым предоставляется доступ в систему. Начальная стоимость доступа в систему для десяти сотрудников составляет 4900 рублей в месяц. Дополнительные сведения о продукте представлены на сайте компании-разработчика по приведенной выше ссылке.

Материалы по теме:

Источник:

Постоянный URL: http://servernews.ru/820114
10.12.2013 [17:31], Андрей Крупин

Naumen запустила сервис автоматизации IT для компаний SMB-сегмента

Компания Naumen, занимающаяся разработкой и внедрением информационных систем в различных отраслях российской экономики, объявила о запуске сервиса ITSM 365, предназначенного для автоматизации ключевых процессов предоставления и поддержки IT-услуг в организациях малого и среднего бизнеса (SMB).

Представленный разработчиком продукт реализован на базе платформы Naumen Service Desk и предоставляется корпоративным заказчикам по модели SaaS. Наряду с автоматизацией служб Help Desk и Service Desk, а также процессов управления инцидентами, запросами на обслуживание, проблемами, изменениями и задачами, облачный сервис ITSM 365 позволяет вести учет IT-активов и трудозатрат. Решение включает инструментарий для ведения базы знаний и каталога услуг, а также предусматривает возможность заключения соглашения об уровне предоставления услуг (SLA) между IT и бизнесом с контролем его выполнения посредством функциональности эскалаций и встроенных отчетов.

Для снижения затрат на взаимодействие с пользователями, в ITSM 365 предусмотрен портал самообслуживания. В рамках портала каждому пользователю предоставляется доступ в личный кабинет, где он может создать новую или посмотреть ранее зарегистрированные заявки, добавить к ним комментарии. Кроме того, портал самообслуживания предоставляет пользователям IT-услуг возможность изучать открытые статьи базы знаний, которые помогут им самостоятельно решать простые проблемы. В системе ITSM 365 можно создавать внутренние задачи и поручения, назначать ответственных за задачи и контролировать их решение. Для анализа эффективности работы IT-подразделения в продукте предусмотрен механизм отчетов.

Оплата за использование комплекса ITSM 365 взимается по принципу абонентской платы в зависимости от количества сотрудников компании, которым предоставляется доступ в систему. Начальная стоимость доступа в ITSM 365 для одного сотрудника составляет 500 рублей в месяц. Дополнительные сведения о продукте представлены на сайте компании-разработчика по приведенной выше ссылке.

Материалы по теме:

Источник:

Постоянный URL: http://servernews.ru/786291
Система Orphus