Материалы по тегу: телефония

05.06.2019 [10:49], Андрей Крупин

J’son & Partners Consulting оценила российский рынок виртуальных АТС в 6,8 млрд рублей

Компания J’son & Partners Consulting подвела итоги исследования отечественного рынка виртуальных автоматизированных телефонных станций (АТС) в 2018 году, а также сделала прогноз по развитию отрасли на ближайшие годы.

По оценкам аналитиков, в прошлом году российский рынок виртуальных АТС в натуральном выражении (количестве абонентов) вырос на 32 %, в денежном — на 29 % и достиг 6,8 млрд рублей. При этом наибольший уровень проникновения подобного рода решений зафиксирован в организациях, работающих сфере услуг (35 %), торговле (34 %) и промышленных предприятиях (8 %).

В опубликованном J’son & Partners Consulting исследовании отмечается, что в период 2014-2018 гг. рынок виртуальных АТС в России показывал уверенный рост объёма в денежном выражении. Однако, если в период 2015-2017 годов наблюдалось ускорение темпов роста рынка с 24 % в 2014 году до 38 % в 2017 году, то в 2018-м наступил перелом этой тенденции — темпы роста замедлились до 29 %. Более того, по оценке экспертов, инерционный сценарий развития рынка приведёт к падению темпов его роста в денежном выражении до 14 % уже в 2019 году, с последующим дальнейшим снижением до 5 % в 2022 году.

С полной версией отчёта компании J’son & Partners Consulting можно ознакомиться на сайте json.tv.

Материалы по теме:

Источник:

Постоянный URL: http://servernews.ru/988676
12.04.2019 [12:01], Андрей Крупин

Российский рынок виртуальных АТС продемонстрировал 35-процентный рост

Компания «ТМТ Консалтинг» подвела итоги исследования отечественного рынка виртуальных автоматизированных телефонных станций (АТС) в 2018 году, а также сделала прогноз по развитию отрасли на ближайшие годы.

Сообщается, что сегмент виртуальных АТС в прошлом году показал значительный рост. Его объём в денежном выражении достиг 7,9 млрд рублей, что на 35 % больше результата 2017 года. При этом в натуральных показателях рынок увеличился на 45 %, количество компаний-клиентов достигло 267 тысяч. Наибольшего прироста клиентской базы в относительных показателях в 2018 году добились «Ростелеком» (почти в два раза), «МегаФон» (на 66 %), Zadarma (на 61 %), «Яндекс.Телефония» (на 53 %) и «ВымпелКом» (на 37 %).

Структура российского рынка виртуальных АТС в 2018 году по выручке и количеству компаний-клиентов (источник: «ТМТ Консалтинг»)

Структура российского рынка виртуальных АТС в 2018 году по выручке и количеству компаний-клиентов (источник: «ТМТ Консалтинг»)

Лидером рынка по доходам в 2018 году продолжает оставаться «Манго Телеком». На первое место по количеству компаний-клиентов вышел «Ростелеком». Лидирующую позицию среди российских регионов занимает Москва — на неё приходится 46 % доходов и 38 % компаний-клиентов. Далее следуют Санкт-Петербург, Уральский и Приволжский ФО — регионы с высокой концентрацией бизнеса и большим количеством предложений от провайдеров виртуальных АТС.

Аналитики выделяют несколько ключевых факторов, способствующих росту рынка. Это высокое проникновение ШПД, увеличение осведомлённости потенциальных клиентов об услуге, рост популярности модели удалённой работы сотрудников и совершенствование платформ. По прогнозам экспертов, в ближайшие 5 лет среднегодовой рост рынка виртуальных АТС в России составит 21 %. Ожидается, что в 2023 году объем отрасли достигнет 22 млрд рублей, а количество компаний-клиентов превысит 700 тысяч.

Материалы по теме:

Источник:

Постоянный URL: http://servernews.ru/985769
28.01.2019 [17:17], Андрей Крупин

Платформу «1С:Предприятие» интегрировали с облачными АТС

Компания «1С-Рарус» (совместное предприятие «1С» и «Рарус») объявила о выпуске нового отраслевого решения «1С-Рарус:Интеграция с облачными АТС», предназначенного для интеграции облачных телефонных систем IP ATC и программных продуктов на платформе «1С:Предприятие» не ниже версии 8.3.11.

Представленный разработчиком продукт позволяет управлять телефонной линией и настройками облачной ATC, получать подробную статистику по входящим, исходящим, пропущенным звонкам и автоматически сохранять эту информацию в системе «1С:Предприятие», создавать карточку клиента при приёме звонка и прослушивать записи телефонных разговоров. Также пользователям доступны исходящие звонки из форм «1С» и прочие коммуникационные функции.

Сообщается о совместимости решения «1С-Рарус:Интеграция с облачными АТС» с системами IP-телефонии различных телекоммуникационных компаний — «Манго Телеком», «ВымпелКом», «МегаФон» и других. Для работы программного комплекса необходим «1С:Сервер» взаимодействия, которым можно воспользоваться бесплатно в облачном окружении «1С». Также возможно использование сервера в локальной сети предприятия.

Новое решение ориентировано на стартапы, организации малого бизнеса и компании, использующие телефонию в качестве сервиса. Дополнительные сведения о продукте можно найти на сайте rarus.ru.

Материалы по теме:

Источник:

Постоянный URL: http://servernews.ru/981855
14.01.2019 [14:14], Андрей Крупин

МГТС расширила функциональные возможности виртуальной АТС

«Московская городская телефонная сеть» (МГТС) объявила о запуске новой облачной виртуальной АТС для корпоративных клиентов.

Виртуальная АТС компании МГТС представляет собой SaaS-сервис для построения корпоративной системы телефонии. Система позволяет в автоматизированном режиме объединять распределённые офисы организации в единую корпоративную сеть с внутренними короткими номерами, распределять входящие вызовы, осуществлять запись разговоров, блокировать нежелательные звонки, контролировать работу сотрудников и решать прочие задачи в коммуникационной среде предприятия. Поддерживается интеграция с самыми распространёнными на рынке CRM-платформами.

В базовый набор услуг виртуальной АТС входят многоканальная городская телефонная связь, короткие номера внутри корпоративной сети, бесплатные звонки между сотрудниками, личный кабинет с возможностью хранения истории и записи звонков до 12 месяцев и их прослушивания, система интерактивного голосового взаимодействия (IVR) и другие функции. Дополнительно пользователи могут настроить различные виды переадресации, сценарии перераспределения звонков, удержание вызова, функции автосекретаря, конференцсвязь, расширенную аналитическую отчётность по индивидуальным параметрам, подключить удалённые подразделения контактных центров, направить SMS-визитку своей компании и заказать обратный звонок. В решении также реализована функция call-tracking.

Новое решение доступно для представителей бизнеса и бюджетных учреждений различного типа Москвы и Московской области. Дополнительные сведения о коммуникационном сервисе можно найти по ссылке vats.mgts.ru.

Материалы по теме:

Источник:

Постоянный URL: http://servernews.ru/981008
06.11.2018 [12:46], Андрей Крупин

Состоялся релиз коммуникационной платформы Mango Office

Компания «Манго Телеком» объявила о выпуске коммуникационной платформы Mango Office, предназначенной для контактных центров.

Программный комплекс Mango Office предназначен для решения задач, связанных обработкой клиентских обращений и внутрикорпоративных коммуникаций. Решение поддерживает работу с телефонными звонками, SMS, звонками с сайтов, веб-чатами, перепиской в мессенджерах и социальных сетях. Особенностью продукта является расширенный набор коммуникационных инструментов и технологий, а также функции отслеживания в режиме реального времени более чем 50 показателей эффективности исполнения задач и качества работы операторов.

Mango Office может быть интегрирована с различными CRM-системами, позволяет автоматически распределять обращения между операторами с учётом текущей нагрузки в каналах, имеет встроенный планировщик задач, средства аналитики и контроля работы операторов. Также в составе платформы представлены средства мониторинга пропущенных звонков и сообщений. Обнаруживая их, система уведомляет ответственного специалиста, а саму ситуацию ставит на контроль руководителю. В случае успешного последующего контакта с клиентом, обращение которого было пропущено, задача автоматически удаляется из планировщика работы оператора, а напоминания выключаются.

Дополнительные сведения об коммуникационной платформе Mango Office можно найти на сайте mango-office.ru/products/contact-center.

Материалы по теме:

Источник:

Постоянный URL: http://servernews.ru/977811
11.05.2018 [14:49], Андрей Крупин

MCN Telecom расширил функциональные возможности виртуальной АТС

Оператор связи и разработчик программных продуктов MCN Telecom сообщил о расширении функциональных возможностей виртуальной АТС.

Виртуальная АТС компании MCN Telecom представляет собой SaaS-сервис для построения корпоративной системы телефонии. Система позволяет в автоматизированном режиме распределять входящие вызовы, осуществлять запись разговоров, блокировать нежелательные звонки, контролировать работу сотрудников и решать прочие задачи в коммуникационной среде организации. Поддерживается интеграция со сторонними приложениями, в том числе с «Битрикс24», amoCRM, RetailCRM, SoftForSale.

Обновлённый коммуникационный сервис получил несколько новых функций. Среди них: возможность организовывать телефонные конференции, включать уведомления о позиции в очереди для позвонивших клиентов, отслеживать количество оставшихся минут разговоров и гигабайт Интернета в пакетах. Данные возможности подключаются в личном кабинете MCN Telecom самостоятельно и являются бесплатными.

По данным «ТМТ Консалтинга», в прошлом году объём российского рынка виртуальных АТС в денежном выражении достиг 5,9 млрд рублей, что на 41 % больше результата 2016 года. Аналитики выделяют несколько ключевых факторов, способствующих росту рынка. Это высокое проникновение ШПД, увеличение осведомлённости потенциальных клиентов об услуге, рост популярности модели удалённой работы сотрудников и совершенствование платформ. По прогнозам экспертов, объём рынка виртуальных АТС в ближайшие пять лет будет расти в среднем на 19% в год и к 2022 году достигнет 15,3 млрд рублей.

Материалы по теме:

Источник:

Постоянный URL: http://servernews.ru/969595
26.10.2017 [13:37], Андрей Крупин

Система IP-телефонии Ideco PBX стала бесплатной для малого бизнеса

Компания «Айдеко» объявила об изменении условий лицензирования системы IP-телефонии Ideco PBX: теперь полнофункциональная версия продукта распространяется бесплатно для организаций с численностью персонала до 40 сотрудников.

Ideco PBX представляет собой программную VOIP-АТС, которая может быть развёрнута на физическом сервере или в виртуальной среде (поддерживаются все современные гипервизоры). Решение построено на базе ядра Linux и других OpenSource-компонентов, а также модулей собственной разработки компании «Айдеко», и обеспечивает телефонную связь между телефонными устройствами внутри локальной сети предприятия, а также с внешними аппаратами.

Система IP-телефонии Ideco PBX поддерживает протокол SIP и работу с факсимильными аппаратами, имеет простой и удобный веб-интерфейс и адресную книгу, позволяет вести запись и статистику разговоров, настраивать маршрутизацию вызовов, политики обработки вызовов и внешних подключений, многоуровневые голосовые меню и конфигурировать прочие параметры. Поддерживаются также интеграция с AMO CRM и возможность объединения разрозненных офисов компании в единую сеть посредством IPsec-VPN.

Для развёртывания Ideco PBX не требуется предустановленная ОС и дополнительное программное обеспечение. Решение устанавливается на выделенный сервер с загрузочного CD или USB-flash, при этом автоматически создаётся файловая система и устанавливаются все необходимые компоненты. Дополнительные сведения о продукте можно найти на сайте ideco.ru/products/pbx.

Материалы по теме:

Источник:

Постоянный URL: http://servernews.ru/960602
18.10.2017 [08:16], Сергей Юртайкин

Avaya рассказала о распространении коммуникационной платформы IP Office

На базе коммуникационной платформы Avaya IP Office теперь построено более 600 тыс. корпоративных телефонных систем по всему миру. Об этом говорится в сообщении производителя — компании Avaya.

Avaya IP Office объединяет средства коммуникации в единую систему, позволяя сотрудникам компании быть на связи, используя ноутбук, мобильный телефон, стационарный офисный или домашний телефон.

У платформы есть облачная версия — Avaya IP Office Cloud. Количество продаваемых лицензий на развёртывание этого решения растёт двузначными темпами от квартала к кварталу. В настоящее время платформа Avaya IP Office Cloud доступна в 164 странах, отмечает Avaya.

Также в компании говорят, что облачная модель позволяет расширить круг клиентов, пользующихся такими возможностями, как контакт-центры и мобильные услуги, или предложить решения, устраняющие ограничения, связанные с размерами помещений или подключением пользовательских устройств по проводам.

Avaya IP Office 10.x поддерживает от 5 до 2500 пользователей услуг унифицированных коммуникаций. К платформе можно добавить мультимедийные контакт-центры, системы совместной работы, решения по обеспечению безопасности удалённых абонентов и др.

Постоянный URL: http://servernews.ru/960139
11.07.2017 [12:26], Андрей Крупин

Виртуальная АТС «Яндекс.Телефония» заработала в 15 новых городах

Разработчики «Яндекса» сообщили о расширении географии сервиса «Яндекс.Телефония», предоставляющего услуги виртуальной АТС компаниям малого и среднего бизнеса и помогающего организовать работу со звонками, запросами с веб-площадок, записями из Facebook, Twitter и другими обращениями.

Теперь использовать «Яндекс.Телефонию» можно в 15 новых городах — Новосибирске, Владивостоке, Воронеже, Екатеринбурге, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Перми, Ростове-на-Дону, Казани, Рязани, Самаре, Сочи, Туле, Тюмени и Челябинске. При регистрации на сервисе компания бесплатно получает номер телефона с кодом Москвы или Санкт-Петербурга. После этого она может выбрать подходящий тарифный план и подключить номер с кодом своего города.

Виртуальная АТС «Яндекса» разработана в партнёрстве с компанией MightyCall. Услуги связи и другие информационные услуги предоставляет ЗАО «СанСим». Особенностью «Яндекс.Телефонии» является возможность оперативной обработки всех обращений из единой ленты, будь то звонки, голосовые сообщения, обращения из веб-форм и социальных сетей. Сервис позволяет настраивать алгоритм приёма обращений с учётом многих условий: создавать очередь звонков, переводить их на конкретного сотрудника, переадресовывать звонки в зависимости от рабочего графика организации на коллег или личный номер, блокировать нежелательные звонки, а обращения важных клиентов перенаправлять, например, на руководителя.

Работать с обращениями можно как в веб-версии сервиса, так и в приложениях «Яндекс.Телефонии» для iOS и Android. Мобильные приложения позволяют сотруднику звонить клиентам с рабочего номера, даже если он использует для этого личный телефон. Кроме того, с помощью приложений можно назначать задания офисным работникам, анализировать статистику обращений в компанию и оценивать эффективность их обработки.

Материалы по теме:

Источник:

Постоянный URL: http://servernews.ru/955283
27.04.2017 [14:48], Сергей Карасёв

Российские пользователи Skype for Business Online получили возможность звонить на городские телефоны

Международный сервис-провайдер Orange Business Services объявил о запуске первого в России полностью управляемого сервиса телефонии для организаций, переводящих унифицированные коммуникации в облако Office 365.

Теперь корпоративные пользователи пакета Microsoft Office 365 E5, работающие с коммуникационной платформой Skype for Business Online, могут совершать звонки не только другим абонентам Skype, но и в телефонную сеть общего пользования. Иными словами, звонить можно на обычные городские телефоны.

Сервис реализован в партнёрстве с компанией Audiocodes. Новое решение дополняет средства Office 365, позволяя развернуть максимально функциональную систему облачных коммуникаций.

Пользователи, выбравшие тариф Е5, получают доступ к платформе телефонии и унифицированных коммуникаций Skype for Business Online, которая позволяет сотрудникам общаться друг с другом, устраивать конференции и передавать файлы на любом устройстве. Тем не менее, в связи с законодательными ограничениями, сервис телефонии не может быть предоставлен без физического подключения абонента к сети, что не позволяет пользователям Skype for Business Online совершать звонки на городские телефонные номера.

Новое решение устраняет это ограничение. Причём, особо отмечается, что система функционирует в полном соответствии с существующим законодательством РФ. «Компетенции системного интегратора и статус оператора связи фиксированной телефонии позволяют Orange самостоятельно провести инсталляцию решения и обеспечить надёжное подключение к сети и терминацию звонков в городе присутствия заказчика, а также предоставить единую точку поддержки для всего решения», — говорят создатели сервиса. 

Постоянный URL: http://servernews.ru/951430
Система Orphus