Аналитики «ТМТ Консалтинг» подвели итоги исследования российского рынка виртуальных АТС (ВАТС) — сервисов для компаний и бизнес-клиентов, которые заменяют обычную физическую офисную мини-АТС и даже центр обработки звонков.

Отрасль продолжает уверенно расти. В прошлом году её объём достиг 13 млрд рублей, что на 19 % больше по сравнению с 2019-м. При этом количество компаний-клиентов поднялось на 11 % — до 359 тыс.

В денежном плане лидером является «Манго Телеком» с долей 24 %. Далее идут компании «Ростелеком» и МТТ с результатом около 14 % каждая. Если рассматривать рынок по числу компаний-клиентов, то первое место принадлежит «Ростелекому», доля которого составила по итогам 2020 года 26 %. На втором месте находится «Манго Телеком» с результатом 15 %, а замыкает тройку «Билайн» с 10 %.

«ТМТ Консалтинг» прогнозирует, что в течение ближайших пяти лет рынок ВАТС в России будет демонстрировать среднегодовой темп роста на уровне 14 %. В 2025-м его объём, по прогнозам, приблизится к 25 млрд рублей, а количество компаний-клиентов превысит 590 тыс.

«Игроки рынка продолжат региональную экспансию, будут развиваться решения на основе ВАТС для компаний среднего и крупного бизнеса, связанные с поддержкой горячих линий, удалённой работой сотрудников. Продолжат совершенствоваться сервисы речевой аналитики, голосовые помощники, объединение ВАТС с сервисами коллтрекинга», — говорится в исследовании.

Производитель сетевого оборудования D-Link сообщил о начале продаж в России автоматической телефонной станции (АТС) на основе межсетевого протокола IP. Речь идёт о модели N8000 Asterisk Edition, предназначенной для использования в офисах, гостиницах, медицинских учреждениях, колл-центрах и других компаниях с потребностью в обработке большого количества телефонных вызовов.

Оборудование базируется на терминальном клиенте N8000 с двухъядерным процессором Intel Atom с тактовой частотой 1,33 ГГц, 8 Гбайт оперативной памяти DDR3L и 8-гигабайтным накопителем eMMC. За программную составляющую отвечает открытая платформа для построения телефонных систем Asterisk 15 c FreePBX 13 под управлением Ubuntu 16.04.

IP АТС N8000 Asterisk Edition поддерживает до 500 абонентов и до 200 одновременных вызовов, постановку в очередь до 50 вызовов и распределение их по операторам, а также до 200 тыс. записей в журнале вызовов без подключения дополнительной памяти.

Кроме того, производитель указывает на такие функции, как перевод, парковка, переадресация и перехват вызовов, интерактивное голосовое меню для входящих вызовов (IVR), автоответчик, голосовая почта, отправка сообщений на электронную почту и интеграция с внешними системами и ПО.

Модель IP АТС N8000 Asterisk Edition доступна в продаже по рекомендованной цене $464.

Компания J’son & Partners Consulting представила результаты исследования российского рынка виртуальных АТС (ВАТС) в 2017 году.

ВАТС — это услуга для компаний и бизнес-клиентов, которая заменяет физическую офисную мини-АТС и даже центр обработки звонков. Суть предложения состоит в том, что заказчик получает в полное пользование IP-АТС, физически размещённую у провайдера.

Итак, сообщается, что рынок виртуальных АТС в России всё ещё находится на начальном этапе развития, а поэтому демонстрирует устойчивый рост. По оценкам, отрасль показала в прошлом году рост на 28 % в натуральном выражении и на 32 % в деньгах.

По прогнозам J’son & Partners Consulting, количество абонентов в ближайшие 3–5 лет будет расти в среднем на 23–25 % в год. Рост рынка в денежном выражении составит примерно 24 % в год.

Нужно отметить, что по итогам 2017 года общий уровень проникновения ВАТС в нашей стране остаётся довольно низким — 6,7 %. В сегменте крупных и средних предприятий этот показатель почти в три раза выше — 19 %.

Структура пользователей ВАТС / J’son & Partners Consulting

Одним из ключевых факторов роста рынка ВАТС является экономия: предприятия получают возможность значительно сократить удельные затраты на корпоративную коммуникационную инфраструктуру и её эксплуатацию.

За счёт ВАТС компании также могут организовать эффективную работу распределённого подразделения продаж, что особенно важно в условиях сокращающегося потребительского спроса и растущих издержек. По подсчётам, в 2017 году более 75 % компаний — пользователей ВАТС относились к торговле и сфере услуг. 

Компания «ТМТ Консалтинг» подвела итоги исследования российского рынка виртуальных АТС в 2017 году, а также сделала прогноз по развитию отрасли на ближайшие годы.

Сообщается, что сегмент виртуальных АТС в прошлом году показал значительный рост. Его объём в денежном выражении достиг 5,9 млрд рублей, что на 41 % больше результата 2016 года.

Количество компаний-клиентов услуги виртуальных АТС достигло 184,8 тыс., увеличившись на 45 % в годовом исчислении.

Аналитики выделяют несколько ключевых факторов, способствующих росту рынка. Это высокое проникновение ШПД, увеличение осведомлённости потенциальных клиентов об услуге, рост популярности модели удалённой работы сотрудников и совершенствование платформ.

Лидером рынка остаётся компания «Манго Телеком», активно продвигающая услуги в Москве и регионах страны. Второе место занимает компания МТТ, а замыкает тройку «Ростелеком».

По прогнозам экспертов, объём рынка виртуальных АТС в ближайшие пять лет будет расти в среднем на 19 % в год и к 2022 году достигнет 15,3 млрд рублей. Количество компаний-клиентов увеличится в 2,7 раза, приблизившись к 500 тыс. 

Провайдер облачных бизнес-коммуникаций «Манго Телеком» и оператор «МегаФон» объявили о сотрудничестве в рамках услуги FMC (Fixed Mobile Convergence).

FMC-решение объединяет фиксированную и мобильную связь, позволяя расширить возможности корпоративной мобильной связи. Суть сервиса заключается в том, что SIM-карта будет иметь два номера — федеральный от мобильного оператора, а также внутренний короткий номер.

Благодаря новой услуге пользователь с мобильным телефоном сможет без ограничений принимать звонки через виртуальную АТС и совершать звонки внутри корпоративной офисной сети по коротким номерам. В то же время он сможет принимать и совершать звонки через мобильную сеть.

Услуга позволяет интегрировать сотрудников, работающих вне офиса, в единую телефонную сеть и предоставляет им возможность использовать офисную телефонию во время командировок по России. Пользователи могут звонить коллегам напрямую по коротким номерам, не тратя время на звонок через входящий номер организации.

Новое решение позволит корпоративным заказчикам повысить эффективность коммуникаций и сэкономить на связи. Клиент оплачивает только ежемесячную стоимость, а все соединения между виртуальной АТС и мобильным телефоном будут бесплатными. Исходящие звонки с номера оплачиваются согласно действующему корпоративному тарифному плану.

Уже сейчас новая услуга предлагается бизнес-пользователям в Москве и Санкт-Петербурге.